Políticas de envíos
Pedidos nacionales
Nos lleva entre 1 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
Ciudades capitales entre 2 y 3 días
Ciudades intermedias entre 3 y 5 días
PEDIDOS INTERNACIONALES
Empresa Courrier UPS
Para EEUU Entre 5 y 8 días hábiles
Para Europa: Entre 5 y 8 días hábiles
Para otros destinos internacionales de baja frecuencia entre: 10-15 días hábiles
Todos los despachos de los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín (Antioquia, Colombia).
¡Trabajamos con una compañía de despachos bajo demanda con centros de gestión en Colombia y estamos en la capacidad de despacho a cualquier lugar del Mundo en donde entregue mercancías UPS!
Impuestos e Importes
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Que hacer si su pedido no ha sido entregado.
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Verifica con el número de guía en la pagina de la empresa Courier encargada de hacerte la entrega, el Tracking o rastreo.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu
Pro tips: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en comercial@cafésdeorigen.net con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tips: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en comercial@cafésdeorigen.net
Pedido equivocado, producto erróneo o dañado
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a comercial@cafésdeorigen.net en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en comercial@cafésdeorigen.net.
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en comercial@cafésdeorigen.net con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué producto elegir, comprueba nuestras especificaciones o descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en comercial@cafésdeorigen.net en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
19.1
Adaptaciones de Cafés de Origen a la COVID-19
Cafés de Origen trabaja con diferentes proveedores que se encargan de procesar, empacar y enviar nuestros productos. Nos estamos comunicando con ellos y estamos al tanto de sus novedades para poder avisarte de cualquier cambio.
Nuestros proveedores siguen funcionando, por lo que podemos seguir tramitando tus pedidos. Los tiempos de gestión y envío son ahora mismo más largos de lo habitual, pero tarde o temprano recibirás tu pedido.
Tu apoyo es muy importante para nosotros, especialmente estos días. Mantente a salvo y cuídate.
Información relativa a la COVID-19
Las medidas de distanciamiento social están afectando a nuestro negocio, lo que se traduce en tiempos de gestión y envío más largos de lo habitual.
Nuestro periodo de gestión habitual de 3 días hábiles es ahora puede ser de hasta 5 días para destinos nacionales y de hasta 9 días para destinos internacionales.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores y siguiendo las últimas noticias.
Son tiempos difíciles para todos, y te agradecemos tu paciencia.
Actualización general
Para mantener todas nuestras actualizaciones acerca de la COVID-19 en un solo lugar, hemos habilitado esta página: https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Covid-19_copia.aspx
Iremos actualizando esta sección con cualquier novedad. ¡Asegúrate de echarle un ojo cuando visites nuestra web!
También hemos añadido una sección con nuestros tiempos de gestión estimados. Como sabes, el mundo entero se está enfrentando a una situación difícil, por lo que nuestros tiempos de gestión y envío son más largos de lo habitual.
¡Muchas gracias por tu apoyo!
Retrasos en los pedidos durante la COVID-19
El equipo de Cafés de Origen quiere darte las gracias por apoyar nuestro negocio en estos momentos difíciles.
Durante los ultimos meses, el mundo se ha ido adaptando al nuevo normal. Ha sido difícil para todos, pero esperamos que la situación pueda cambiar próximamente.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores para mantenernos informados sobre retrasos en la gestión y envío. Estos son nuestros tiempos estimados ahora mismo:
- Entregas nacionales entre 3 y 8 días hábiles
- Entregas Internacionales entre 5 y 12 días hábiles
Sabemos que estos no son nuestros tiempos habituales, por lo que agradecemos tu paciencia y tu apoyo a nuestro negocio.
La buena noticia es que ahora tenemos más tiempo para centrarnos en nuevos productos para la tienda. ¡Mantente al tanto para no perderte nuestra próxima colección!
Gracias de nuevo. ¡Cuídate!